Telenors markedsføringskampanje for FriFamilie var forvirrende, mente forbrukeren som klagde til Forbrukerombudet. Nå har ombudet sendt brev til Telenor og bedt selskapet avslutte kampanjen innen 7. august. I kampanjen bruker Telenor påstander om at familier kan spare mye ved å bruke FriFamilie, og at det er gratis å ringe.

Gir ikke nødvendig informasjon
Hvis et selskap bruker "kr 0,-" eller andre gratispåstander som en del av markedsføringen, må det også tydelig informeres om hvilke vilkår som gjelder.

For den aktuelle tjenesten er det en forutsetning at familien har minst et regningsbasert mobilabonnement hos Telenor. Alle disse abonnementene har en minimumskostnad. Ettersom Telenor ikke informerer om disse kostnadene, er kampanjen i strid med kriteriene for bruk av "kr. 0,-".

I tillegg gis det ingen informasjon om at det koster penger å ringe fra utlandet eller til familiemedlemmer som ikke har Telenor-abonnement.

Telenor bes derfor om å avstå fra ytterligere bruk av slike påstander uten at det informeres om alle vesentlige priselementer og øvrige forutsetninger med lik eller tilnærmet lik oppmerksomhetsverdi som lokkeprisen.

Langt fra billigst
Det er dessuten ikke mulig å ha det billigste Telenor-abonnementet og FriFamilie.

Det eneste av Telenors abonnementer som faktisk kommer på topp 20-listen hos Telepriser.no, djuice SIMply, kan ikke knyttes opp mot FriFamilie. Det vil for mange familier derfor ikke være riktig at de sparer penger ved å bytte til Telenor-abonnement med denne tjenesten.

- Familier bør velge abonnementer som gir en reell besparelse. Legg inn bruksmønsteret ditt på Telepriser.no og så finner du hvilket abonnement som virkelig lønner seg, sier fungerende forbrukerombud Lars Grøndal.
 
Kommende satsing på familie- og vennetjenester
Forbrukerombudet har registrert at flere aktører bruker slike innlåsende tjenester for å binde hele familier eller vennegjenger til sine abonnementer.

- Vi kommer til å se nærmere på dette utover høsten, men regner med at Telenor i alle fall avslutter den villedende kampanjen nå, avslutter Grøndal.

Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Lars Grøndal, fungerende forbrukerombud (tlf: 95 84 28 80)