Forbrukerombudet mottar så å si daglig klager fra forbrukere som har blitt lurt til å betale for mobile innholdstjenester. Senest i mai i år ble det sendt ut en SMS som kostet 29 kroner å motta til 11.370 mottakere som ikke hadde bedt om det. Firmaet som sto bak har så langt ikke kunnet dokumentere at mottakerne hadde bestilt denne SMS-tjenesten.

– Det må stilles strengere krav til avtaleinngåelsen ved kjøp av mobile innholdstjenester, sier fungerende forbrukerombud Gry Nergård.

– Uholdbart
– Det er helt uholdbart at innholdsleverandører og teleoperatører kan tjene hundretusenvis av kroner på å sende ut overtakserte meldinger folk aldri har bedt om, fastslår Nergård.

Forbrukerombudet foreslår derfor en løsning der innholdsleverandøren etter bestilling må sende en informasjonsmelding til forbrukeren. Først når forbrukeren sender en SMS med bekreftelse til innholdsleverandøren om at han eller hun ønsker tjenesten, foreligger det en avtale.

Ytterligere innstramminger i regelverket
Forbrukerombudet har også bedt Samferdselsdepartementet gjøre ytterligere innstramminger i regelverket for såkalte fellesfakturerte tjenester. Dette omfatter både mobile innholdstjenester, teletorg og andre tjenester som betales over telefonregningen.

• Teleoperatørene må ha en plikt til å stenge tilgangen til nummer eller tjenester der det foregår svindel.
• Inntekter fra fellesfakturerte tjenester som er levert i strid med lovverket må holdes tilbake av operatørene, og forbrukere må automatisk bli refundert.
• Forbrukere skal ikke risikere å få telefonabonnementet stengt hvis de ikke betaler for fellesfakturerte tjenester
• Etter hvert som mobilen brukes stadig mer som et bankkort, er det viktig at tilsvarende sikkerhetsmekanismer som ved bruk av bankkort kommer på plass.

Les hele Forbrukerombudets høringsuttalelse her.

Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Gry Nergård, fungerende forbrukerombud (Tlf: 99 00 50 80)
Frode Elton Haug, seksjonssjef (Tlf: 98 66 05 66)