Forbrukerombudet (FO) tar hvert år opp omkring 3000 saker med næringsdrivende. De fleste av disse sakene tar vi opp som følge av klager fra forbrukere. Dersom FO tar opp saken du har klaget på, vil du bli holdt orientert om hva som skjer videre i saken. FOs første brev til den næringsdrivende skal normalt gå ut fra vårt kontor senest en måned etter at vi mottar din henvendelse.

Se for øvrig forvaltningslovens regler om frister for offentlig saksbehandling.

Informasjon til deg som har klaget på spam, telefonsalg eller uadressert reklame
På grunn av stor saksmengde har FO dessverre ikke kapasitet til å ta opp alle enkeltklager på spam, telefonsalg eller uadressert reklame/gratisaviser fortløpende. Alle klager blir imidlertid registrert i vårt arkiv og danner grunnlaget for hvilke saker som vil bli tatt opp til behandling. Du vil høre fra oss dersom Forbrukerombudet tar opp klagen din med innklagede, enten nå innen den nærmeste måneden eller på et senere tidspunkt.

Når FO ikke er rette instans
Av og til mottar FO henvendelser som faller utenfor de oppgaver vi er satt til å utføre. Når vi mottar en slik henvendelse vil vi enten sende saken i retur til deg, normalt innen en uke, med forslag om hva du kan gjøre. Alternativt vil vi sende saken videre til rette instans, normalt innen en uke etter at vi har mottatt henvendelsen. Du vil da bli orientert om at vi har sendt saken videre, og hvem vi har sendt den til.

Når FO ikke kan prioritere saken
Forbrukerombudet har til tider svært stor saksmengde, og for at saker ikke skal hope seg opp, er det nødvendig med en streng prioritering av hvilke saker som kan tas opp til behandling. Dersom vi må se oss nødt til å nedprioritere din henvendelse, vil du normalt få beskjed om dette innen en uke. Det vil fremgå av vårt brev hvorfor saken er nedprioritert. Dersom du uenig i nedprioriteringen, kan du klage beslutningen inn for Markedsrådet. Det vil være informasjon om klagemuligheter, fremgangsmåte og frister i det brevet du får tilsendt.

Offentlighetsloven
Forbrukerombudet er et forvaltningsorgan, og er underlagt lov om offentlighet i forvaltningen (offentlighetsloven). Ifølge offentlighetsloven er alle forvaltningens saksdokumenter i utgangspunktet offentlige. Det betyr at alle som spør om det, vil kunne gjøre seg kjent med innholdet i dokumentene.

Offentlighetsloven finner du i sin helhet her.

Din henvendelse til oss vil dermed også være offentlig, enten den kommer i form av brev, fax, telefonsamtale (som blir skrevet ned av oss), e-post (som skrives ut ved vårt kontor) eller på annen måte. Vi vil også normalt vise til din henvendelse når vi tar saken opp med den næringsdrivende.

Du kan be om å få være anonym. Dersom vi synes din henvendelse er av stor betydning for flere forbrukere, vil vi likevel ta saken opp til behandling. Du vil da imidlertid ikke bli holdt orientert om hva som skjer i saken gjennom kopi av FOs brev.

Klage på servicen
Dersom du ikke er fornøyd med FOs service, ber vi om at du tar kontakt med oss via brev, telefon, faks eller e-post. Kontaktinformasjon finner du her.