Markedsføringsloven åpner for to unntak fra forbudet mot å ringe personer som er reservert mot telefonsalg. Det gjelder for det første der den næringsdrivende har et eksisterende kundeforhold til en forbruker. Videre gjelder det i de tilfeller hvor en forbruker eksplisitt har bedt den næringsdrivende om å ringe.

Mange av klagene Forbrukerombudet mottar skyldes at en del næringsdrivende har en vid tolkning av hvilke tilfeller som faller inn under unntakene i loven. Mangel på interne rutiner for reservasjon og nummer som ikke er søkbare fører også til mange klager.

- Bransjen har lang vei å gå
Mange klager på telefonsalg over flere år medførte at det i 2009 ble foretatt enkelte endringer i reglene for telefonsalg. Etter planen skal det foretas en ny gjennomgang av regelverket i 2014, for å se om ytterligere tiltak er nødvendig for å forhindre at personer som er reservert mot telefonsalg likevel blir oppringt av selgere.

- Bransjen har fortsatt en lang vei å gå før vi får en akseptabel situasjon på dette området. Vi ser behov for at det foretas ytterligere innstramminger i regelverket dersom ikke klageantallet reduseres kraftig, sier forbrukerombud Gry Nergård.

- Forventer at kravene følges
Forbrukerombudet har siden loven trådte i kraft drevet aktivt informasjonsarbeid overfor næringsdrivende og forbrukere, og har hatt omfattende saksbehandling overfor flere næringsdrivende. I vinter oppdaterte ombudet veiledningen om regelverket for telefonsalg basert på erfaringene med håndhevingen så langt. Punktene som omhandler unntakene i loven er blant annet utdypet slik at det fremkommer tydeligere for bransjen hvilke krav som stilles.

- Jeg forventer at bransjen vil innrette seg etter de kravene som følger av veiledningen, sier Nergård.

Den oppdaterte veiledningen kan leses her.

Dersom du er en av mange forbrukere som har reservert deg mot telefonsalg i Brønnøysundregistrene, men som likevel blir oppringt av selgere kan du lese

Forbrukerombudets råd for å bli kvitt telefonsalg her.

Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Tonje Hovde Skjelbostad, fagleder (Tlf: 916 18 729)