Forbrukerombudet mottar stadig henvendelser fra forbrukere som reagerer sterkt på at de har fått tilsendt uønsket reklame på e-post eller SMS. Denne gangen er det markedsføringsstunt fra butikkjeden Living som har vekket forbrukernes harme. Det er denne SMS’en forbrukerne reagerer på:

Vi ønsker å gi våre eksisterende kunder egne tilbud på SMS. Dersom du ikke ønsker å motta SMS fra oss, sender du SMS med melding «Living stopp» til 2007.

- Det er viktig at de som ikke ønsker slike meldinger, nå sender «stopp» til 2007, understreker forbrukerombud Gry Nergård.

- Ikke samtykke eller kundeforhold
Forbrukerne som har kontaktet ombudet sier de ikke forstår hvorfor de har fått denne meldingen fra Living. De reagerer på at de verken har samtykket til slik markedsføring eller er i et kundeforhold med kjeden, og flere av klagerne opplyser at de ikke har kjøpt varer fra Living på flere år.

Forbrukerombudet ser fortsatt at mange firmaer enten mangler vilje eller evne til å respektere lovforbudet mot å forsøple forbrukeres personlige kommunikasjonskanaler med uønsket reklame. Ifølge markedsføringsloven kan selger kun sende reklame via SMS eller e-post dersom mottaker har samtykket eller dersom det foreligger et kundeforhold.

- Her er det noen næringsdrivende som misforstår, men også noen som handler bevisst i strid med loven. Det foreligger ikke automatisk et kundeforhold etter markedsføringsloven bare man kjøper et produkt fra selskapet, og selv om du eventuelt har hatt et kundeforhold en gang, varer ikke dette evig, sier forbrukerombud Gry Nergård.

Må dokumentere
Forbrukerombudet vil be Living dokumentere at det foreligger gyldig samtykke eller kundeforhold fra klagerne i saken. Kan ikke selskapet dokumentere dette, har de handlet i strid med markedsføringsloven § 15. Dersom de ikke har hatt lovlig grunnlag for utsendelsen, kan firmaet bli ilagt overtredelsesgebyr.

Forbrukere som opplever å få spam-meldinger til e-post og mobil, kan lese Forbrukerombudets tips for å unngå spam og klage gjennom Forbrukerombudets elektroniske klageskjema.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Gry Nergård, forbrukerombud (Tlf: 99 00 50 80)
Lars Grøndal, fagleder (Tlf: 95 84 28 80)