Det kommer frem i en fersk EU-undersøkelse om forbrukermakt i Europa. Undersøkelsen er utført i EUs 27 medlemsland, Island og Norge. Undersøkelsen viser at Norge scorer høyest på forbrukernes følelse av forbrukermakt, forbrukerbeskyttelse og kunnskap om forbrukerrettigheter.

Men på ett viktig punkt får norske forbrukere bunnplassering.  Bare 19 prosent av de spurte svarte at de hadde lest vilkårene grundig sist de kjøpte en tjeneste som strøm, mobiltelefon, bankkonto eller forsikring.

De viktigste grunnene til at forbrukerne ikke leste vilkårene var

• Kontakten var for lang/tok for lang tid å lese
• Det var for liten skrift
• Forbrukeren stolte på tjenestetilbyderen
• Kontrakten var for vanskelig å forstå
• Du må godta vilkårene uansett hva som står der

Rimelige vilkår ikke en selvfølge
– At så få leser vilkårene, henger trolig sammen med at norske forbrukere føler seg godt beskyttet, og mange tar for gitt at vilkårene er i orden. Men Forbrukerombudet ser at også kontraktene norske forbrukere inngår kan inneholde urimelige vilkår om f.eks. forskuddsbetaling, bindingstid og oppsigelsesgebyr, påpeker forbrukerombud Gry Nergård.

– For å forsikre deg om at du ikke inngår en kontrakt på urimelige vilkår, er det svært viktig at du setter deg inn i vilkårene først, understreker Nergård.

Stort kontraktsarbeid
En av Forbrukerombudets viktigste oppgaver er å påse at standard forbrukeravtaler ikke er ubalanserte og urimelige. For tiden går Forbrukerombudet gjennom et bredt spenn av kontrakter fra banktjenester til mobiltelefoni og nyoppførte boliger.

– Forbrukerombudet leser mange av kontraktene for deg og sørger for at de er rimelige, men vi rekker ikke over alt og oppfordrer derfor alle forbrukere til å lese i hvert fall de sentrale vilkårene de inngår en kontrakt, sier forbrukerombud Gry Nergård.

Les hele EU-rapporten (Special Eurobarometer no 342) på EU-kommisjonens nettside.

Hos Statens institutt for forbruksforsksning (SIFO) kan du lese et sammendrag og en tolkning av de norske resultatene.

Les Barne- likestillings- og inkluderingsdepartementets pressemelding om undersøkelsen her.

Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Gry Nergård, forbrukerombud (Tlf: 99 00 50 80)