For det første er flyselskapet ansvarlig for å gi deg den informasjonen som du trenger som flypassasjer.

Blir reisen din innstilt, har du krav på å få velge mellom å bli omrutet til en senere avgang, eventuelt bli tilbudt alternativ transport. Alternativt kan du få pengene tilbake for billetten du ikke får benyttet.

Velger du å bli omrutet til en senere avgang, plikter flyselskapet å tilby måltider og forfriskninger som står i rimelig forhold til ventetiden.  Passasjerene skal tilbys overnatting der det er nødvendig, samt nødvendig transport mellom lufthavnen og innkvarteringsstedet.

Har du ikke fått informasjon om hvordan du bør forholde deg ved en innstilt avgang, bør du oppsøke flyselskapets nettsider for informasjon om dine rettigheter. Du kan også forsøke å kontakte selskapet for å få slik informasjon.

Skriftlig krav til selskapet
Dersom du har hatt utgifter til mat eller hotell som følge av en innstilling, bør du rette krav om refusjon av disse utgiftene skriftlig til flyselskapet. Det samme gjelder dersom du har hatt utgifter som følge av mangelfull informasjon om dine rettigheter. Kravet bør kunne dokumenteres med originalkvitteringer.

Kommer du ikke til enighet med flyselskapet, kan saken bringes inn for Flyklagenemnda. Mer informasjon og elektronisk klageskjema finner du på nemndas hjemmeside.

Les mer på www.flyklagenemnda.no

Se også:
Forskrift om flypassasjerers rettigheter ved nektet ombordstigning og innstilt eller vesentlig forsinket flyging