Bedre klagemuligheter for togpassasjerer
Samferdselsdepartementet har sendt på høring et forslag om ny klageordning for jernbanepassasjerer. Departementet foreslår etablering av en felles klagenemnd for fly- og togpassasjerer. - Det er gledelig at departementet går inn for en ordning som vil innebære bedre klagemuligheter for togpassasjerene, sier fungerende forbrukerombud Frode Elton Haug.
EUs forordning om jernbanepassasjerers rettigheter oppstiller krav om at det etableres en klageordning, også for norske togpassasjerer. Samferdsels-departementet opprettet derfor i 2010 en midlertidig klageordning som da ble lagt til Statens jernbanetilsyn.
Ordningen er begrenset til kun å gjelde klager etter jernbanepassasjerforordningen. Departementet legger nå opp til at nemnda skal kunne behandle klager fra forbrukere også på annet grunnlag.
- Passasjerer kan ha krav mot jernbaneselskapet selv om man ikke kjenner til detaljene i regelverket. Det er derfor både praktisk og fornuftig at man utvider ordningen til å gjelde passasjerrettighetsklager generelt, sier fungerende forbrukerombud Frode Elton Haug.
Felles transportklagenemnd
Den nye klageordningen vil i første rekke bli en felles klagenemnd for fly- og togpassasjerer. EU har også nylig vedtatt to nye forordninger om båt- og busspassasjerers rettigheter. Norge er gjennom EØS-avtalen forpliktet til å ta inn disse reglene i norsk rett.
Forbrukerombudet mener at det vil være naturlig å inkludere klager fra reisende med båt og buss under en felles transportklagenemnd når reglene skal gjennomføres i Norge.
- Jeg er fornøyd med at man i EU har jobbet aktivt med lovgivning innenfor passasjerrettigheter og at departementet følger opp med å foreslå tiltak som skal sikre at passasjerene kan få løst sine konflikter på en enkel måte, sier Elton Haug.
Les Forbrukerombudets høringsuttalelse her.
Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Frode Elton Haug, fungerende forbrukerombud (Tlf: 98 66 05 66)
Bedre klagemuligheter for togpassasjerer
Samferdselsdepartementet har sendt på høring et forslag om ny klageordning for jernbanepassasjerer. Departementet foreslår etablering av en felles klagenemnd for fly- og togpassasjerer. - Det er gledelig at departementet går inn for en ordning som vil innebære bedre klagemuligheter for togpassasjerene, sier fungerende forbrukerombud Frode Elton Haug.
EUs forordning om jernbanepassasjerers rettigheter oppstiller krav om at det etableres en klageordning, også for norske togpassasjerer. Samferdselsdepartementet opprettet derfor i 2010 en midlertidig klageordning som da ble lagt til Statens jernbanetilsyn. Ordningen er begrenset til kun å gjelde klager etter jernbanepassasjerforordningen. Departementet legger nå opp til at nemnda skal kunne behandle klager fra forbrukere også på annet grunnlag.
- Passasjerer kan ha krav mot jernbaneselskapet selv om man ikke kjenner til detaljene i regelverket. Det er derfor både praktisk og fornuftig at man utvider ordningen til å gjelde passasjerrettighetsklager generelt, sier fungerende forbrukerombud Frode Elton Haug.
Felles transportklagenemnd
Den nye klageordningen vil i første rekke bli en felles klagenemnd for fly- og togpassasjerer. EU har også nylig vedtatt to nye forordninger om båt- og busspassasjerers rettigheter. Norge er gjennom EØS-avtalen forpliktet til å ta inn disse reglene i norsk rett. Forbrukerombudet mener at det vil være naturlig å inkludere klager fra reisende med båt og buss under en felles transportklagenemnd når reglene skal gjennomføres i Norge.
- Jeg er fornøyd med at man i EU har jobbet aktivt med lovgivning innenfor passasjerrettigheter og at departementet følger opp med å foreslå tiltak som skal sikre at passasjerene kan få løst sine konflikter på en enkel måte, sier Elton Haug.
Les hele Forbrukerombudets høringsuttalelse her: (Websak 10/2197 dok. 5)
Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Frode Elton Haug, fungerende forbrukerombud (Tlf: 98660566)
Les også:
Bedre rettigheter for togpassasjerer: http://www.forbrukerombudet.no/2009/01/11039390.0
