– Vi er lettet over at norske forbrukere beholder viktige rettigheter som stod i fare for å gå tapt. Våre synspunkter har i stor grad blitt hørt, og resultatet er langt bedre for norske forbrukere enn det EU foreslo i 2008, sier forbrukerombud Gry Nergård.

 De norske forbrukerorganene og regjeringen har vært svært kritiske til det opprinnelige direktivforslaget EU-kommisjonen lanserte for over to år siden, og har jobbet hardt for sikre at norske forbrukerrettigheter ikke skulle bli svekket.  

- Vi har siden forslaget ble kjent arbeidet aktivt sammen med den europeiske forbrukerorganisasjonen BEUC for å bevare norske forbrukerrettigheter. Regjeringens klare standpunkt i saken har også vært svært viktig i denne saken, sier direktør Randi Flesland i Forbrukerrådet.

Beholder reklamasjonsfristen
Det opprinnelige forslaget fra EU-kommisjonen ville medføre at norske forbrukerrettigheter ble vesentlig svekket. Blant de mer drastiske forslagene var å redusere reklamasjonsfristen fra fem til to år.

- Vi er glade for at EU har snudd i dette spørsmålet. Å redusere viktige forbrukerrettigheter for å fremme netthandel mellom landene gir liten mening, sier Randi Flesland.

Viktig telefonsalgsregel

I det nye direktivet beholder Norge også bestemmelsen om at forbrukeren må bekrefte en avtale skriftlig ved telefonsalg for at den skal være gyldig. Regelen har bidratt til å redusere noen av de mange problemene forbrukerne opplever med telefonsalg.

- Bestemmelsen om skriftlig bekreftelse ved telefonsalg har vært effektiv for å stoppe enkelte av problemene vi ser ved telefonsalg og har derfor vært viktig for oss å beholde, sier forbrukerombud Gry Nergård.

Advarsler om urimelige avtalevilkår hørt
Ett av de viktigste punktene for norske forbrukerorganer har vært å sikre at ikke reglene om urimelige avtalevilkår ble totalharmonisert, det vil si ble like for hele EØS-området. De forslåtte reglene her ville gjort det vanskeligere å gripe inn mot urimelige avtalevilkår i forbrukerkontrakter.

– Det er gledelig at våre advarsler har blitt hørt. Det ville blitt vanskeligere å drive effektivt tilsyn og fremforhandle gode og balanserte forbrukerkontrakter med de næringsdrivende hvis det opprinnelige direktivet hadde blitt vedtatt, sier forbrukerombud Gry Nergård.

Nytt forslag om europeisk kontraktsrett
EU-kommisjonen jobber nå med oppfølgingen av en felles referanseramme for europeisk kontraktsrett.  Bekymringen er at EU vil gå så langt i å kreve at reglene blir like at man ender opp med å svekke norske forbrukerrettigheter på en uforholdsmessig måte.

Forbrukerombudet og Forbrukerrådet har allerede kommet med innspill til EU-kommisjonens grønnbok om løsningsmodeller for en europeisk kontraktsrett.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Sverre Åril, juridisk seniorrådgiver (Tlf: 917 68 366)
Frode Elton Haug, juridisk direktør (Tlf: 98 66 05 66

Kontaktpersoner hos Forbrukerrådet:
Randi Flesland, direktør (Tlf: 91 10 14 20)
Jon Andreas Lange, seniorrådgiver (Tlf: 97 60 91 49)

Les mer:
Forbrukerdirektiv bekymrer Forbrukerombudet
- Godt initiativ fra forbrukerministeren
Grønnbok om løsningsmodeller for en europeisk kontraktsrett