Forbrukerombudet mottok våren 2010 over 50 klager fra forbrukere som hadde mottatt en SMS med brukernavn og passord til nettstedet Musictonez.net. Dette kostet 29 kroner å motta. Forbrukerne som klaget mente at de ikke hadde bestilt dette, og Forbrukerombudet ba det ansvarlige selskapet Hamelia AS dokumentere at klagerne i saken hadde bestilt tjenestene til Musictonez.

Selskapet kunne ikke legge frem tilfredsstillende dokumentasjon, og ombudet konkluderte med at utsendelsen var i strid med forbudet mot elektronisk markedsføring i markedsføringslovens § 15 og forbudet mot negativt salg i § 11. I juni ga Markedsrådet Forbrukerombudet medhold i saken. Dermed må selskapet bak Musictonez betaler et overtredelsesgebyr på 100.000 kroner, og i tillegg må ansvarlig leder betale et overtredelsesgebyr på 50.000 kroner. Les Markedsrådet vedtak her.

Dette er første gang et selskap blir ilagt overtredelsesgebyr for utsending av overtaksert SMS.

Fortsatt mange klager
Forbrukerombudet har så langt i 2011 mottatt rundt 200 skriftlige klager fra forbrukere som har opplevd å bli belastet for overtakserte SMS-meldinger de ikke har bestilt. I en sak mot firmaet M Quest AS, som driver tjenesten Tulletelefon.no, reagerer flere av klagerne på at de har blitt belastet opp til 800 kr for tjenester de aldri har bestilt.

Forbrukerombudet har også mottatt mange klager på uønskede meldinger fra Vipklubben.no og Dinvalentine.com.

Strengere regelverk må til
De nevnte sakene viser at det er et behov for å beskytte forbrukerne bedre. I forbindelse med høring om endringer i ekomforskriften, påpekte Forbrukerombudet høsten 2010 at det er nødvendig med endringer i regelverket, fordi utsendelse av overtakserte SMS-meldinger til folk som ikke har bestilt dette stadig er et forbrukerproblem. Forbrukerombudet trakk særlig frem lovfesting av bedre mekanismer for avtaleinngåelse som et viktig forslag.

- Slik systemet fungerer i dag, er det alt for lett å sende ut overtakserte SMS-er som ikke er bestilt. Vi har gjentatte ganger sett at det finnes aktører som utnytter systemet og prøver å lure seg til å ta betalt av forbrukere via telefonregningen. Det er derfor på høy tid at regelverket forbedres, sier juridisk direktør Frode Elton Haug.

Les mer om Forbrukerombudets høringsuttalelse her. 

Hvordan klage?
Dersom du har opplevd å bli belastet for innholdstjenester på mobilregningen din, er det hjelp å få. Les om hvordan du klager på regningen din her.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Frode Elton Haug, juridisk direktør (Tlf. 98 66 05 66)
Petter Ravne Bugten, fagdirektør (Tlf. 92 20 16 22)
Tage Eriksen, jurist (Tlf. 91 88 40 15)