Krever tryggere betaling med mobil
Forbrukerombud Gry Nergård.
I dag kan du bruke mobiltelefonen til nesten alt. Snart kan du legge igjen kredittkortet hjemme og bruke mobilen til å betale for dyre forbruksvarer. – Forbrukerne må få like høy beskyttelse når de betaler med mobilen som når de bruker bankkort, krever forbrukerombud Gry Nergård.
Slike nye tjenester gjør hverdagen enklere for mange forbrukere. Samtidig øker den økonomiske risikoen ved å bruke mobiltelefonen, fordi andres misbruk eller forbrukerens feilbruk kan resultere i en veldig høy regning.
Bruker du mobiltelefonen som lommebok i dag, har du alt ansvar selv. Ved bruk av bankkort er det flere sikkerhetsmekanismer som gjør betalingen trygg.
- Forbrukerne skal ikke måtte velge mellom å ta i bruk nye tjenester og å ha en trygg forbrukerhverdag, sier forbrukerombud Gry Nergård.
Må ta større ansvar
Forbrukerombudet har derfor sendt et brev til de fem største mobiloperatørene blant annet med krav om at de samme reglene må gjelde ved betaling med mobiltelefon som ved betaling med bankkort.
- Dette medfører blant annet at mobiloperatørene må ta større ansvar når uvedkommende misbruker forbrukernes mobiltelefoner enn de gjør i dag, sier Nergård.
Kasteball
I dag opplever mange forbrukere som blir feilbelastet for en tjeneste at de må henvende seg til flere aktører før de får ryddet opp i mobilregningen. Når mobiloperatørene legger til rette for at flere varer og tjenester kan betales over mobilregningen, må de også ta et større ansvar for eventuelle feil, mener Forbrukerombudet.
- De økonomiske konsekvensene kan bli store for forbrukere som blir feilbelastet på mobilregningen. Når de i tillegg opplever å bli en kasteball mellom den som har levert tjenesten og mobiloperatørene, blir det vanskelig for forbrukerne å kreve sin rett, sier Nergård.
Vil være tidlig ute
Betaling for vanlige varer og tjenester med mobiltelefonen er foreløpig ikke veldig utbredt i Norge, men flere aktører posisjonerer seg nå for å ta en del av dette markedet.
- Vi tar opp dette nå fordi vi ønsker å være i forkant av utviklingen. Vi håper derfor å unngå at forbrukere opplever problemer med de nye tjenestene, sier forbrukerombud Gry Nergård.
Les Forbrukerombudets brev til mobiloperatørene her.
Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Gry Nergård, forbrukerombud (Tlf: 990 05 080)
Petter Ravne Bugten, fagdirektør (Tlf: 922 01 622)
Bård Solem, juridisk rådgiver (Tlf: 454 90 019)
