Forbrukerombudet har fått flere klager på selskapet Securitas Direct. Klagerne reagerer på at selgere har kommet på døra under påskudd om at de skal foreta en sikkerhetssjekk i hjemmet. Det er først når selgeren er innenfor døra at forbrukerne oppfatter at vedkommende kommer fra Securitas Direct, og at den egentlige hensikten er å selge selskapets sikkerhetssystemer og produkter.

I februar i år gikk Forbrukerombudet ut og advarte mot villedende dørsalg fra Securitas Direct. Securitas Direct bekreftet deretter at de ville gå gjennom rutinene for dørsalg på nytt, og vurdere ytterligere justeringer som følge av Forbrukerombudets henvendelse.

Disse tiltakene har imidlertid ikke hatt tilsiktet effekt, for i høst har Forbrukerombudet mottatt flere nye klager på dørsalg fra Securitas Direct.

Etterlyser tiltak
Fremgangsmåten som klagerne beskriver er ikke slik en næringsdrivende skal opptre ved dørsalg. Dette er andre gang Forbrukerombudet tar opp problemstillingen med Securitas Direct, og ombudet ser svært alvorlig på at selskapet har fortsatt med å benytte villedende metoder ved dørsalg – til tross for henvendelsene før sommeren.

Forbrukerombudet har nå bedt om tilbakemelding fra Securitas Direct på om selskapet vil iverksette tiltak som følge av de nyeste klagene i saken.

I strid med markedsføringsloven
All markedsføring skal tydelig fremstå som markedsføring -  også ved dørsalg. Videre er det forbudt for en næringsdrivende å oppsøke forbrukerens bolig, for deretter å overse forbrukerens ønske om at selgeren forlater stedet.

- Næringsdrivende må være svært varsomme når de retter seg til forbrukere i deres hjem. Det skal ikke være rom for misforståelser om hva det gjelder, og selgerne skal alltid akseptere et nei, understreker fagleder Tonje Hovde Skjelbostad hos Forbrukerombudet.

Dessverre ser Forbrukerombudet ofte eksempler på at selskap ikke er like flinke til dette og utøver press for å få forbrukere til å inngå avtaler som de ikke ønsker. Ombudet har oppdatert sin veiledning for reglene ved dørsalg og standssalg, som næringsdrivende som driver med stands- og dørsalg skal følge.

Her finner du den oppdaterte veiledningen.

Du har angrerett ved dørsalg
Som forbruker har du 14 dagers angrerett ved dørsalg. Har du inngått en avtale som du angrer på, må du gi selskapet beskjed om at du benytter angreretten. Du skal motta angrerettskjema ved avtaleinngåelsen og ellers alle vesentlige opplysninger om produktet eller tjenesten som tilbys. Hvis disse kravene ikke er oppfylt, utvides angreretten.

Se mer om angrerett på Forbrukerportalen.no.

Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Tonje Hovde Skjelbostad, fagleder (Tlf: 916 18 729)