Norsk Radonregister AS ringer og tilbyr måling av radon i din bolig. Etter telefonsamtalen har imidlertid mange forbrukere mottatt en faktura uten å ha inngått avtale med selskapet, eller uten å ha mottatt ytelsen.

Det er i strid med markedsføringsloven å levere varer til forbrukere uten at det foreligger en gyldig avtale.

Har du mottatt et betalingskrav for en radonmåler du ikke har bestilt, eller nye betalingskrav for en måler du allerede har betalt for, eller bare regning – men ingen måling? Da bør du følge fremgangsmåten nedenfor:

Hvordan protestere på kravet?

• Protester skriftlig!
Dersom du mener du aldri har inngått noen avtale med selskapet eller at det på grunn av mangelfulle opplysninger i markedsføringen ikke er inngått en gyldig avtale, må du kontakte dem og protestere skriftlig på kravet. Dette gjør du enklest ved å sende en
e-post til selskapet.

• Bruk angreretten!
Du vil sannsynligvis også fortsatt kunne benytte deg av angreretten. Har du ikke mottatt angrerettskjema eller andre nødvendige opplysninger om angreretten, utvides angreretten i inntil et år.

Hva med varen jeg har mottatt?
Du er ikke pliktig til å returnere eller oppbevare produkter som selskapet har levert, men som du ikke har bedt om.

Ulovlig inkassovirksomhet
Så lenge du har sendt brev eller e-post og protestert skriftlig på kravet, skal ikke selskapet true med inkasso eller ilegge deg inkassokostnader. Dersom du likevel mottar inkassovarsler eller prosessvarsler bør du sende en skriftlig protest også til inkassoselskapet. Ta vare på en kopi av korrespondansen.

Når du har protestert på kravet, må selskapet forelegge saken for Forliksrådet for å kunne gå videre med saken. Dette gjelder selv om selskapet truer med både inkasso og prosessvarsel. Etter Forbrukerombudets erfaring er det sjeldent at denne type saker havner i Forliksrådet. Du finner mer informasjon om inkasso på Forbrukerrådets nettsider.

Benytt deg gjerne av Forbrukerrådets klageguide for å lage et klagebrev til selskapet og send gjerne Forbrukerombudet en kopi av din klage.

Forbrukerombudet har dessverre ikke kapasitet til å yte direkte bistand til hver enkelt forbruker som vil klage til selskapet.