Mange opplever å bli belastet på telefonregningen for mobile innholdstjenester som ikke er bestilt, eller opplever å bli meldt på abonnementstjenester uten at man har blitt informert om prisen eller at det dreier seg om en abonnementstjeneste. I slike tilfeller bør du gjøre følgende:

1. Send «stopp» til avsendernummeret

• For å få stoppet tjenesten, sender du «stopp» i en SMS til avsendernummeret. Dersom dette ikke fungerer, bør du ta kontakt med mobiloperatøren din og be om at de sperrer det aktuelle nummeret. I tillegg kan du klage til Post- og teletilsynet.

• Du kan også sperre abonnementet ditt for alt av mobile innholdstjenester, sette beløpsgrenser, eller registrere barnet ditt som mindreårig bruker hos mobiloperatøren din.
  
  2. Klag skriftlig på regningen til mobiloperatøren din

• Det er teleoperatøren som har ansvaret for å dokumentere at fakturaene de sender ut er riktige.

• Skriv derfor en klage til teleoperatøren din og krev at de legger frem dokumentasjon på at innholdstjenestene faktisk er bestilt. Du bør også skrive at du trekker fra beløpet for tjenestene du mener ikke er bestilt når du betaler mobilregningen, fordi du hevder at det ikke foreligger noen gyldig avtale om kjøp av tjenestene.

• E-post regnes som skriftlig klage.

• Standardbrev du kan bruke for å klage til teleoperatøren finner du på Forbrukerportalen.

Du bør også sende kopi av klagen til er den som driver tjenestene du har blitt fakturert for (innholdsleverandøren). Det kan f.eks. være Netsize, Ericsson IPX eller Vianett. For å finne ut hvem dette er, søk på nummeret du har fått meldingene fra her.

3. Klag saken videre til Brukerklagenemnda

• Dersom du får avslag på klagen eller ikke får svar innen 2 uker fra mobiloperatøren din, kan du klage saken videre til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon.

• Dersom operatøren henviser deg til innholdsleverandøren vil dette også være å anse som et avslag og du kan klage til nemnda.

• Behandling av saken i nemnda skjer på bakgrunn av dokumentene i saken, og den er derfor avhengig av at korrespondansen med mobiloperatøren din har foregått skriftlig.
  
  4. Råd og hjelp til å klage

• Ønsker du ytterligere råd eller hjelp i saken mot teleoperatøren din kan du ta kontakt med Forbrukerrådet på tlf. 03737.

• Du kan også ta kontakt med Brukerklagenemnda på tlf. 22 09 18 60 (kl. 9-12) dersom du har spørsmål om hvordan du skal klage eller saksgangen der.
  
  5. Klag til Forbrukerombudet på ulovlig markedsføring
  

  Forbrukerombudet har ikke myndighet til å hjelpe deg med å få tilbake pengene i din konkrete sak. Et pålegg fra Forbrukerombudet til den næringsdrivende om å endre markedsføringen vil heller ikke berøre saken din, men det kan forhindre at flere forbrukere blir rammet i fremtiden.
  
  Dersom du vil klage på ulovlig markedsføring, kan du bruke klageskjema som du finner du her.