Forbrukerombudet skal, ut fra hensyn til forbrukerne, føre tilsyn med at de næringsdrivendes markedsføring og standardkontrakter er i samsvar med markedsføringsloven.

Vi fører også tilsyn med bestemmelser i andre lover. Les mer om dette her.

Forhandlinger med de næringsdrivende skjer som regel i form av utveksling av brev, men også i møter. Saker tas opp både på grunnlag av klager fra forbrukere og næringsdrivende og på vårt eget initiativ. Gjennom forhandlinger med næringsdrivende søker vi å komme fram til frivillig ordninger. Forbrukerombudets brev om eventuelle lovbrudd er ikke vedtak. Dersom en løsning ikke oppnås gjennom forhandlinger, kan Forbrukerombudet eller den næringsdrivende bringe saken inn for Markedsrådet som kan fatte vedtak i saken. Forbrukerombudet kan også legge fram prinsippsaker for Markedsrådet, selv om det ikke foreligger noen tvist med den næringsdrivende.

I hastesaker kan Forbrukerombudet fatte vedtak med forbud mot fortsatt bruk av et ulovlig markedsføringstiltak. Dette gjøres for å motvirke at næringsdrivende gjennomfører ulovlige kampanjer og høster fordelene av overtredelsen. Et slikt vedtak kan påklages til Markedsrådet, men det får virkning med en gang.

Det skal som hovedregel knyttes tvangsgebyr til Forbrukerombudets og Markedsrådets vedtak. Ved overtredelse av vedtaket skal Forbrukerombudet utferdige forelegg overfor den vedtaket er rettet mot. Hvis forelegget ikke vedtas, kan Forbrukerombudet gå til søksmål for å få fastslått plikten til å betale forelegget.