Mobile innholdstjenester har vært et sentralt satsningsområde for Forbrukerombudet siden 2004 og ombudet har opp i gjennom årene fått veldig mange klager på disse tjenestene. En stor del av klagene gjelder mindreårige som har blitt lurt til å bruke store summer på abonnementstjenester.

Andre problemstillinger som går igjen i klagebunken er feilfakturering og tilsendelse av løpende abonnementstjenester uten bestilling. Her har i mange tilfeller forbrukeren ikke forstått at han har bestilt en abonnementstjeneste på grunn av at tjenesten markedsføres som en enkelttjeneste.

Klare rammer
Markedet for mobile innholdstjenester har de siste årene vokst kraftig og er preget av å være et uoversiktlig marked hvor stadig nye tjenester og leverandører dukker opp. Forbrukerombudet har brukt mye ressurser på å få på plass klare rammer, blant annet mulighet for å sperre for innholdstjenester og registrere mindreårige brukere. Vi har drevet aktivt informasjonsarbeid både overfor forbrukere og næringsliv.

Sammen med mobiloperatørene Telenor, NetCom, Tele2 og Network Norway, har Forbrukerombudet utarbeidet retningslinjer for mobile innholdstjenester. Retningslinjene gir de næringsdrivende en oversikt over de viktigste krav som stilles ved markedsføring og salg av innholdstjenester til mobiltelefon og er i disse dager til revidering.

Smartere mobilbruk
Som en følge av alle klagene Forbrukerombudet har fått fra forbrukere som har blitt belastet for en innholdstjeneste de ikke har bestilt, har vi utarbeidet en guide til smartere mobilbruk. Her gis informasjon om hva man bør gjøre hvis man får uønsket innhold på mobilen, samt en rekke tips for å unngå å bli lurt til å inngå en abonnementstjeneste.

- Mye er blitt gjort på dette området, men fortsatt ser vi at særlig barn og unge blir lurt til å inngå avtaler om abonnementstjenester de ikke ønsker eller forstår, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Vil følge nøye med
Forbrukerombudet mener at det høye klageantallet tilknyttet barn og unge som har blitt lurt til å inngå abonnementstjenester, klart viser at denne målgruppen ikke forstår at de bestiller et abonnement når de ser markedsføring av mobile innholdstjenester.

- Det er svært viktig med ytterligere oppfølging av denne bransjen. Markedsføringen må bli klar og tydelig, direkte kjøpsoppfordringer til barn og unge skal ikke forekomme, og abonnementstjenester skal ikke tilbys mindreårige, understreker forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

I tillegg må muligheten til å registrere mindreårig bruker og andre sikkerhetsmekanismer fungere. Forbrukerombudet ønsker at operatørene tar mer ansvar siden de fakturerer på vegne av innholdsleverandørene og ber forbrukerne klage til Brukerklagenemnda hvis saken ikke løses.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Bente Øverli, seksjonssjef (Tlf: 99 52 10 48)
Ida Otterstad, juridisk rådgiver (Tlf: 45 49 00 31)