Klagerekord hos Forbrukerombudet
27.02.2006
Forbrukerombudet har aldri mottatt så mange klager som i 2005. Ombudet registrerte i alt 7549 nye saker i fjor. Det er 311 flere enn i 2004, som også var et rekordår. "Dette bekrefter en langsiktig tendens, som forsterkes ytterligere. Det viser at det er stor misnøye blant forbrukerne med enkelte markedsføringsformer", sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.
Økningen i antall klager på negativt salg fortsatte i 2005. Mange forbrukere reagerte på at de, etter telefonsalgshenvendelser, mottok krav om betaling av varer som de ikke hadde bestilt. Dette er i strid med markedsføringsloven.
Forbrukerombudet fikk også i fjor mange klager på uønsket reklame. Det gjaldt særlig overtredelser av forbudet mot å sende e-postreklame uten å innhente samtykke fra mottaker på forhånd, samt reaksjoner på uadressert reklame i postkassen fra forbrukere som klart har markert at de ikke ønsker slik reklame.
Mange forbrukere henvendte seg til Forbrukerombudet for å klage på dårlig kundebehandling, særlig innenfor telebransjen. Klagene gjaldt både dårlig tilgjengelighet og kvaliteten å kundebehandlingen.
Ombudet fikk også en rekke henvendelser om såkalte "forbrukerhjelpere", som tilbyr hjelp i forbindelse med inngåelse av avtaler om levering av strøm eller lignende. Henvendelsene gjaldt uklarhet om hva forbrukeren inngår avtale om, om det er smart å inngå slike avtaler mv.
De fleste av de nye sakene var klager fra privatpersoner, men også mange næringsdrivende henvendte seg til Forbrukerombudet. Stadig flere klager via e-post.
Forbrukerombudet fattet 6 forbudsvedtak i 2005. Markedsrådet fattet 14 vedtak.
Forbrukerombudet fikk også i fjor mange klager på uønsket reklame. Det gjaldt særlig overtredelser av forbudet mot å sende e-postreklame uten å innhente samtykke fra mottaker på forhånd, samt reaksjoner på uadressert reklame i postkassen fra forbrukere som klart har markert at de ikke ønsker slik reklame.
Mange forbrukere henvendte seg til Forbrukerombudet for å klage på dårlig kundebehandling, særlig innenfor telebransjen. Klagene gjaldt både dårlig tilgjengelighet og kvaliteten å kundebehandlingen.
Ombudet fikk også en rekke henvendelser om såkalte "forbrukerhjelpere", som tilbyr hjelp i forbindelse med inngåelse av avtaler om levering av strøm eller lignende. Henvendelsene gjaldt uklarhet om hva forbrukeren inngår avtale om, om det er smart å inngå slike avtaler mv.
De fleste av de nye sakene var klager fra privatpersoner, men også mange næringsdrivende henvendte seg til Forbrukerombudet. Stadig flere klager via e-post.
Forbrukerombudet fattet 6 forbudsvedtak i 2005. Markedsrådet fattet 14 vedtak.