Standardkontraktene til iTunes går langt i å beskytte selskapets egne interesser og redusere selskapets ansvar. Forbrukerne derimot tilstås mange plikter men få rettigheter, og får i tillegg fint lite informasjon om disse. "Kontraktene er både uklare og vanskelige å forstå for kundene, og de er ubalanserte i forbrukernes disfavør. Forbrukerne er klart den underlegne part i kontraktsforholdet, og dette er i seg selv et brudd på loven," sier forbrukerombud Thon.

Et av ankepunktene mot kontraktene iTunes-kundene må inngå, er at de begrenser kundens adgang til fritt å disponere over lovlig kjøpte produkter. Ved hjelp av såkalt DRM-teknologi - programvare og teknologi som skal beskytte musikkfilene fra ulovlig kopiering og distribusjon - bestemmer iTunes blant annet hvilke spillere som kan brukes for å spille av filene og hvor mange ganger filen kan lagres eller kopieres. I praksis betyr dette at de eneste bærbare spillerne som per i dag kan spille av iTunes-filer er Apples egne iPods. 

Videre forbeholder iTunes seg retten til å til enhver tid endre utvalget av avspillingsmaskiner som kan benyttes, programvare som må brukes og antall ganger filen kan lagres eller kopieres. iTunes hevder de kan gjøre dette uten å varsle kunden, og at det er kunden selv som har plikt til å holde seg orientert om eventuelle endringer i kontraktsforholdet.

"Jeg har forståelse for at selskapet ønsker å beskytte produktene sine mot misbruk, men dette skal ikke gå ut over kunder som på lovlig vis har tilegnet seg disse filene. Slik situasjonen er i dag, gjør iTunes sine standardkontrakter og bruk av DRM-teknologi betalende kunder rettighetsløse overfor selskapet som etter egen forgodtbefinnende dikterer hvordan kundene skal bruke produkter de allerede har betalt for," sier Thon.

Videre hevder iTunes i sine kontrakter at forholdet mellom selskapet og kundene reguleres av engelsk rett. "Det er klart urimelig å forvente at norske forbrukere skal ha kunnskap om engelsk kontraktsrett. Produkter som klart markedsføres mot forbrukere i Norge reguleres av norsk rett, og iTunes kan ikke tvinge folk til å gå med på noe annet ved å skrive dette i kontraktene sine," slår Thon fast.

Forbrukerombudene i Norge, Sverige og Danmark står samlet i å mene at iTunes bryter flere grunnleggende og lovfestede nordiske forbrukerrettigheter og vil samlet arbeide for å endre på dette. I første omgang krever det norske forbrukerombudet at iTunes forbedrer de klart ulovlige kontraktsvilkårene, og at selskapet går i dialog med ombudet om andre tvilsomme elementer i selskapets kontrakter.

iTunes har fått frist til 21. juni med å innrette seg etter Forbrukerombudes krav.