1. juli trådte ekomforskriftens regulering av fellesfakturerte tjenester i kraft.

Til nå har ikke forbrukerne hatt noe klageorgan for levering av mobile innholdstjenester, for eksempel chat-tjenester, spill, ringetoner og varslingstjenester. Forskriftsreguleringen innebærer blant annet at Brukerklagenemda skal behandle slike klager heretter.

Forbrukerombudet er svært fornøyd med at en klageordning er på plass.

- En klageordning for forbrukerne har vært et klart savn i markedet for underholdnings- og innholdstjenester til telefon. Mange forbrukere har i sine forsøk på å klage på en innholdstjeneste eller innholdsleverandør opplevd å bli en "kasteball" mellom myndigheter, teleoperatører og innholdsleverandører, uten å oppnå noen løsning av saken, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Mye trøbbel
Forbrukerombudet har de siste årene fått en rekke henvendelser i forbindelse med levering av mobile innholdstjenester der det er uklart for forbrukeren hvorfor han eller hun får tilsendt dette. Ofte gjelder disse tilfellene levering av løpende abonnementstjenester, der det har blitt trukket en fast sum hver uke eller måned.
 
Forbrukerombudet har ikke myndighet til å avgjøre sivilrettslige tvister og kan derfor ikke pålegge mobilselskap eller innholdsleverandører å frafalle krav eller betale tilbake penger til forbrukere som mener de har blitt fakturert på urettmessig grunnlag. Forbrukeren har i disse sakene derfor vært nødt til selv å forsøke å løse tvisten gjennom dialog med mobiloperatøren og innholdsleverandøren.

Forbrukere kan kun klage på forhold oppstått etter 1. juli 2008. For at Brukerklagenemnda skal kunne behandle en klage, er det en forutsetning at forbrukeren først har forsøkt å løse tvisten med tilbyder på egen hånd.

Viktige endringer
Fortvilte foreldre som tidligere har kontaktet Forbrukerombudet pga på grunn av høye telefonregninger, vil med de nye reglene få bedre kontroll over barnas telefonbruk, når det nå blant annet kan settes en beløpskontroll. Andre viktige bestemmelser som følger av endringene i ekomforskriften er:

• Det skal være mulig å sperre mot alle mobile innholdstjenester
• Beløpskontroll; tilbyder skal tilby ulike beløpsgrenser, hvor den laveste skal være på maks kr. 250,- pr måned
• Det skal være mulig å stoppe abonnementstjeneste ved å sende STOPP til samme kortnummer som tjenesten er bestilt fra
• Informasjonsplikt for tilbydere om sperremulighet, beløpsgrense og pris
• Det stilles krav til innholdet i tjenesten; skal ikke være lovstridig, pornografisk, ærekrenkende, voldelig, o.s.v.
• Det skal være mulig å registrere mindreårig som bruker, selv om foreldrene betaler abonnementet
• Det skal foretas klassifisering av innhold i forhold til alder - ikke vold eller pornografi
• Klageordning er innført: Brukerklagenemnda

Les den nye lovteksten her.

Dette bør du gjøre
Hva bør du gjøre dersom du mottar mobile innholdstjenester du ikke har bestilt:

• Send STOPP til det kortnummeret du har mottatt meldingen fra
• Dersom du ikke vet hvem som eier/bruker kortnummeret du har fått melding fra, kan du kontakte din mobiloperatør.
• Be mobiloperatøren gi deg en spesifisert samtaleoversikt som viser om tjenesten er bestilt eller ikke
• Kontakt innholdsleverandøren og krev å få tilbakebetalt de utleggene du har hatt. I en slik henvendelse bør du legge ved den spesifiserte regningen som viser at du ikke har bestilt noen tjenester fra leverandøren.
• Hvis innholdsleverandøren avslår klagen din, eller ikke svarer innen tre uker, kan du anke deres avgjørelse til Brukerklagenemnda. Se: www.brukerklagenemnda.no

For mer informasjon om mobile innholdstjenester, sjekk Forbrukerombudets retningslinjer for mobile innholdstjenester.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Ida Otterstad, jurist (Tlf: 45 49 00 31) 
Merete Tollefsen, jurist (Tlf: 45 49 00 19)