- En av årsakene til det høye klagetallet er at stadig flere forbrukere reagerer på ulike former for uønsket reklame. Vi mottok dessuten mange klager på mobile innholdstjenester som ringelyder, chat og spåtjenester, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Klagestatistikken for 2009 og virksomhetsplanen for 2010 ble presentert på en pressekonferanse i Nydalen torsdag formiddag.

Bredbånd, TV og fly
På områdene bredbånd og TV ble det også registrert mange klager. Disse gjaldt både villedende markedsføring og avtalevilkår, blant annet nedsettende omtale av konkurrenter og at bindingstiden underkommuniseres.

Mange forbrukere klaget på flyreiser, blant annet på flyselskapers markedsføring av lavprisbilletter og på urimelige gebyrer.

Hovedsatsinger i 2010
Forbrukerombudets hovedsatsingsområder i 2010 er: IKT, finansielle tjenester, bolig og barn og unge.

- Når det gjelder barn og unge vil vi særlig fokusere på 18-årsgrense for å inngå vanskelige og forpliktende avtaler, som mobilabonnement og medlemskap i internettsamfunn. Den daglige bruken av slike tjenester kan barna styre selv, men selve avtalen bør inngås med foresatte, sier Bjørn Erik Thon.

Forbrukerombudet fikk fra 1. juni 2009 mulighet til å ilegge overtredelsesgebyr.

- Vi vil bruke denne sanksjonen aktivt overfor de som bryter loven, og særlig i saker som gjelder telefonsalg og spam, sier Thon.

Internasjonalt arbeid
Forbrukerombudets internasjonale arbeid har også høy prioritet.

- Vi vil gjøre en aktiv innsats for å påvirke EUs forbrukerarbeid. Det gjelder særlig forbrukerrettighetsdirektivet, der vi har fått positiv respons på våre innvendinger og forslag, sier Bjørn Erik Thon. 

Markedsrådet fattet 12 vedtak i 2009. Forbrukerombudet fattet 5 forbudsvedtak.

Her kan du lese vår Agenda 2010, et sammendrag av Forbrukerombudets virksomhetsplan for 2010.

Kontaktperson hos Forbrukerombudet:
Bjørn Erik Thon, forbrukerombud (Tlf: 99 00 50 90)