Bransjenormen skal sikre forbrukernes rettigheter når de bestiller og bruker internettilgang. Et viktig formål er forutsigbarhet for forbrukerne og klare kjøreregler for bransjen. Når tilbyderne følger bransjenormen, skal forbrukerne slippe å oppleve mange av tvistene de opplever i dag.

Bransjenormen inneholder minimumskrav til alle tilbydere av internettilgang om markedsføring og standardvilkår som benyttes i kontrakter overfor forbrukere.

Vil følge bransjen nøye
I forbindelse med lanseringen før jul ble det sendt ut et brev med bransjenormen til alle øvrige tilbydere av internettaksess, slik at de skulle få god tid til å gjøre nødvendige endringer i markedsføring og vilkår.

- Bransjenormen vil legges til grunn i vår saksbehandling. Markedsføring eller standardvilkår som ikke er i overensstemmelse med prinsippene i bransjenormen vil vi anse å være i strid med markedsføringsloven. Vi vil følge bransjen nøye fremover og foreta kontrollaksjoner, sier forbrukerombud Bjørn Erik Thon.

Les bransjenormen her.

Bred tilslutning
Telenor, Tele2, Altibox, Get, Canal Digital og Nextgentel har deltatt fra bransjens side i forhandlingene med Forbrukerombudet. Alle de nevnte tilbyderne har sluttet seg til bransjenormen. Energi Norge (tidligere Energibedriftenes landsforening) har også gitt sin støtte til bransjenormen. I tillegg har Forbrukerombudet vært i dialog med IKT-Norge.

- Etter det gode samarbeidet regner jeg med at bransjen også følger opp bransjenormen i praksis, sier Thon.

Hva betyr dette for deg som forbruker?
Dersom du opplever problemer i forbindelse med bestilling eller bruk av internettilgangen din, bør du be din tilbyder om å ordne opp i problemet. Trenger du hjelp til dette eller råd om hva du skal gjøre, kan du kontakte Forbrukerrådet.
 
Dersom du ønsker prisavslag eller lignende fordi du mener du ikke får det du betaler for, kan du klage til Brukerklagenemnda for elektronisk kommunikasjon dersom ikke tilbyderen gir deg det du krever.

Forbrukerombudet kan ikke hjelpe deg i din konkrete sak, men vi kan ta opp saker som gjelder villedende markedsføring og urimelige avtalevilkår med den enkelte tilbyder og be dem om å endre sin praksis.

Dersom du opplever villedende markedsføring eller urimelige avtalevilkår,  kan du klage her.

I forbindelse med lanseringen av bransjenormen før jul, stilte forbrukerombud Bjørn Erik Thon til nettprat hos Aftenposten.no. Se hva han svarte her.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Bente Øverli, seksjonssjef (Tlf: 995 21 048)
Petter Ravne Bugten, juridisk seniorrådgiver (Tlf: 922 01 622)