Forbrukerombudet mottar jevnlig svært mange klager på mobile innholdstjenester. Forbrukerne reagerer på at de har blitt belastet for innholdstjenester de ikke har bestilt eller de forsto ikke at de aktiverte en abonnementstjeneste da de skulle bestille en enkelt ringetone. De mange klagene tyder på at dette er et av de største forbrukerproblemene vi har i dag.

Forbrukerne som henvender seg til Forbrukerombudet ønsker hovedsakelig hjelp til å løse sin konkrete sak. Hvor forbrukeren skal henvende seg, varierer og avhenger av hva den konkrete klagen gjelder. Nedenfor finner du derfor en liste over ulike problemstillinger og informasjon om hvor du skal henvende deg, hvis du:

• reagerer på selve markedsføringen eller avtalevilkårene, f. eks. at det ikke informeres tydelig om pris eller at tjenesten er en abonnementstjeneste eller at markedsføringen inneholder direkte kjøpsoppfordringer til barn:
- ta kontakt med Forbrukerombudet

• enten vil sette beløpsgrenser eller sperre helt for innholdstjenester, eller registrere barnet som mindreårig bruker
- ta kontakt med din mobiloperatør

• vil få stoppet tjenesten
- send stopp til det nummeret du mottar meldingen fra
- ta kontakt med din mobiloperatør

• trenger hjelp til å finne ut hvem som sender deg innholdstjenester og hvordan du kan få kontakt med disse
- Sjekk CPA-oversikten
- ta kontakt med din mobiloperatør

• har fått en regning du mener du ikke skal betale og vil ha pengene tilbake:
- ta kontakt med Forbrukerrådet

• opplever at stopp-koden, registrering av mindreårig bruker eller beløpsgrenser ikke fungerer:
- ta kontakt med Post- og teletilsynet

• ikke får løst saken din hos innholdsleverandør eller mobiloperatør:
- klag til Brukerklagenemnda

Forbrukerombudet har lagt ned et stort arbeid vedrørende markedsføringen og avtalevilkårene på dette området. Dette kan du lese mer om her. Les også vår guide til smartere mobilbruk.

Kontaktpersoner hos Forbrukerombudet:
Bente Øverli, seksjonssjef (Tlf: 99 52 10 48)
Ida Otterstad, juridisk rådgiver (Tlf: 45 49 00 31)