Forbrukerombudet er en offentlig myndighet bestående av 30 ansatte i Oslo og Trondheim.

Forbrukerombudets visjon er å jobbe for en enklere og tryggere forbrukerhverdag. Vi skal forebygge og stoppe ulovlig markedsføring og urimelige kontrakter. Dette skal vi oppnå gjennom dialog, forhandlinger, effektiv bruk av sanksjonsapparatet og informasjonsvirksomhet. Vi skal spille en aktiv rolle i internasjonale fora. Våre verdier er å fremstå som et konstruktivt, effektivt og troverdig forvaltningsorgan.

Forbrukerombudet får over 7000 henvendelser i året. For å være mest mulig effektive, prioriterer vi bestemte innsatsområder. Her gir vår virksomhetsplan ofte føringer. Vi vektlegger effektive arbeidsmetoder, og dette innebærer at vi både behandler saker fortløpende, men også samler klager og behandler temaer mer samlet. På bakgrunn av tidligere henvendelser og den generelle samfunnsutviklingen, prioriterer vi hvert år hvilke tema og bransjer vi skal jobbe med. Dette kan du lese mer om i virksomhetsplanen vår, som du finner lenke til i menyen til venstre.

Forbrukerombudet ledes av en person som også har tittelen forbrukerombud. Han eller hun blir utnevnt av Kongen i Statsråd for perioder på seks år av gangen. Bjørn Erik Thon gikk av som forbrukerombud 2. august 2010, og fungerende forbrukerombud er nå Gry Nergård.

Forbrukerombudet behandler ikke klager på selve varen eller tjenesten, eksempelvis om du har rett til å heve et kjøp. Da skal du kontakte Forbrukerrådet for bistand. Forbrukerrådet er en interesse- og serviceorganisasjon for forbrukerne, og de gir informasjon om forbrukernes rettigheter ved kjøp av varer og tjenester samt veiledning før man handler.